退款与封禁政策

最后更新：2026-02-22

一、适用范围与效力

1. 本政策适用于 OnlyCode 平台（以下简称“平台”）全部用户在注册、充值、订阅、兑换码使用、API 调用及相关服务使用过程中的退款、风控与封禁事项。
2. 用户完成注册、登录、充值、订阅、兑换或继续使用平台服务的行为，视为已阅读并同意本政策。
3. 本政策与法律法规强制性规定不一致的，以法律法规为准；本政策未约定事项，按平台其他协议及规则执行。

二、术语定义

1. “钱包额度”：指用户通过充值获得、可在平台内消费的账户余额，不具有现金属性。
2. “订阅/月卡”：指用户按平台公布规则购买并在有效期内使用的套餐权益。
3. “兑换码”：指可用于兑换钱包额度或订阅权益的代码，具体权益以兑换时页面展示为准。
4. “服务不可用”：指在 UTC+8 时间 08:00-18:00 时段内，平台所有模型不可用共计超过 6 小时的情形。
5. “封禁”：指平台基于安全、合规或风控需要，对账号或令牌采取限制措施，包括但不限于限流、冻结、临时封禁及永久封禁。

三、退款政策

3.1 一般规则

1. 充值、订阅与兑换码一经生效，原则上不支持退款或提现。
2. 钱包额度及订阅权益仅限平台内使用，不得转让、交易、套现或折现。
3. 退款审核以平台风控、账务及服务记录核验结果为准。

3.2 可受理情形

在不违反法律法规及平台规则前提下，平台可对下列情形启动核验处理：

1. 因系统错误导致的重复扣款或异常扣费。
2. 因平台原因造成已付款但权益未到账，且经核验属实。
3. 因平台无法继续提供服务而触发的月卡剩余资金退还（见第 3.4 条）。

3.3 不予退款情形

以下情形通常不予退款：

1. 因用户自身原因（误操作、配置错误、未及时使用等）产生的损失。
2. 因用户违反平台规则、法律法规导致账号受限或封禁后的相关损失。
3. 兑换码已使用或订阅已生效且不属于第 3.2 条规定情形。
4. 因第三方支付渠道规则、汇率波动、银行手续费等非平台可控因素产生的差额或费用。

3.4 服务终止退款（月卡）

1. 如平台无法继续提供服务，将提前告知终止服务时间。
2. 月卡用户可就未使用的剩余权益申请退款，平台在核验通过后 30 个工作日内完成处理。
3. 退还金额计算方式：退还金额 = 剩余天数 x 月卡购买金额 / 月卡总天数。
4. 退款原则上按原支付路径退回；若原路径不可用，平台可与用户协商采取其他合规方式处理。

四、月卡保障政策

1. 因不确定性因素导致服务不可用的，平台将在服务恢复稳定后 7 日内延长相应天数。
2. 服务不可用认定标准以第 2.4 条定义为准，服务暂时不可用不代表服务终止。
3. 平台可基于监控与日志记录自动执行保障；如用户对结果有异议，可按第六条申请复核。

五、风控与封禁政策

5.1 禁止行为

用户不得实施包括但不限于以下行为：

1. 共享账号或密钥、出租/出借/转售账号或额度。
2. 批量注册、绕过平台限制、规避风控策略。
3. 恶意请求、流量攻击、扫描漏洞、干扰平台正常运行。
4. 利用平台从事违法违规活动或侵犯第三方合法权益。

5.2 风控核验

平台可基于合规与安全目的，对调用行为、IP、访问频率、支付记录等进行自动或人工风控分析与核验。

5.3 处置措施

对疑似或已确认违规行为，平台可单独或并行采取下列措施：

1. 警告与整改通知。
2. 限制部分能力（限流、模型权限限制等）。
3. 冻结令牌或临时封禁账号。
4. 永久封禁账号并终止服务。
5. 在必要时向有关主管机关或司法机关配合提供线索与证据。

六、申诉与复核

1. 用户如认为存在误封、误判或账务异常，可通过客服邮箱发起申诉：[email protected]。
2. 申诉建议提供以下材料：账号信息、发生时间、支付订单号、错误截图、日志或复现步骤。
3. 平台将在收到完整材料后尽快核验并反馈处理结论；材料不完整、事实不清或证据不足的，处理周期可能相应延长。

七、附则

1. 本政策不影响用户依法享有的法定权利。
2. 平台可根据业务发展、法律法规或监管要求对本政策进行更新，并通过官网或平台页面公布后生效。
3. 本政策标题仅为阅读便利，不影响条款解释。